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Puoi trasformare i tuoi clienti soddisfatti in una squadra instancabile che lavora (gratis) per moltiplicare le tue vendite?
Se sei un imprenditore e vuoi imparare a stimolare e controllare il passaparola per vendere di più senza affidarti alla fortuna o al buon cuore dei tuoi clienti, questo è il corso che stavi cercando.
Se hai già provato a fare marketing per acquisire nuovi clienti per la tua azienda, ti sarai accorto che diventa ogni giorno più complicato.
Il motivo è molto semplice: oggi siamo tutti sommersi da pubblicità.
Ogni giorno, ogni ora, ogni minuto, il tuo cliente viene investito da una raffica di spot, mail pubblicitarie, post sponsorizzati, telefonate moleste e così via.
Per questo è diventato più scettico e prudente. Si aspetta in ogni momento di cadere in una trappola.
È consapevole che non tutti gli annunci sono fasulli e che devono certamente esistere prodotti e servizi validi, ma come distinguerli dalle fregature?
Di certo NON può fidarsi di quello che dice la pubblicità! Come dice il vecchio proverbio: “Non chiedere all’oste se il vino è buono!”.
Il tuo cliente si aspetta che tu dica che ciò che vendi è straordinario, magnifico, irripetibile. Il conflitto di interessi è palese e innegabile.
Per questo i tuoi venditori fanno sempre più fatica a farsi ascoltare, le tue campagne di marketing rimbalzano contro l’indifferenza generale e la tua azienda stenta a decollare come vorresti.
La buona notizia?
Esiste qualcuno di cui i clienti si fidano: un’altra persona che è già caduta nella tua rete e che ha già fatto da cavia. Ha provato il tuo prodotto o servizio, l’ha trovato eccellente ed è pronta a confermarlo.
Meglio ancora se si tratta di una persona conosciuta. Un amico, un collega stimato, un parente considerato affidabile. La validità del messaggero aumenta la credibilità del messaggio.
L’importanza di questo processo è enorme. Secondo una ricerca condotta da Nielsen in 58 paesi, l’84% dei consumatori si fida di più del consiglio di un amico o conoscente rispetto a qualunque altra forma di marketing.
Per questo le referenze sono lo strumento di acquisizione clienti più potente in assoluto
Al Ries, padre del Posizionamento ed esperto di marketing n.1 al mondo, l’ha messo bene in chiaro da tempo: l’Advertising è morto, è l’era delle PR.
Le referenze sfruttano lo stesso principio delle PR: rappresentano una terza parte, affidabile agli occhi del tuo potenziale cliente, che parla bene di te.
I referral sono i MEDIA che ogni imprenditore ha sempre a portata di mano. Senza bisogno di investimenti colossali per andare in televisione, sui giornali o alla radio.
Il passaparola è un metodo insostituibile per acquisire nuovi clienti a costo zero, so che ne sei convinto quanto me.
Eppure… il più delle volte non funziona!
Diciamocela tutta, in teoria è tutto semplice e lineare, ma la pratica è un altro paio di maniche.
Quando un tuo cliente ti dice che parlerà bene di te ai suoi amici, senti un fremito di soddisfazione e inizi a fantasticare sulle vendite che realizzerai…
…ogni volta, però, sei costretto a tornare bruscamente alla realtà. Perché questi nuovi clienti NON arrivano oppure, nel migliore dei casi, sono delle vere spine nel fianco.
Hanno mille pretese, non si fidano di te, ti chiedono lo sconto, ritardano nei pagamenti e ti fanno desiderare di non averli mai incontrati!
Sai perché finisce sempre così?
Perché il passaparola tradizionale, quello che andava bene per tuo padre e tuo nonno, è inadeguato per demolire la barriera di diffidenza che oggi separa i potenziali acquirenti dalle aziende.
Il passaparola spontaneo, “alla vecchia maniera”, oggi non è più sufficiente
Serve un sistema di referral scientifico, ingegnerizzato e adeguatamente stimolato.
Lo stesso che ha permesso ad aziende come Facebook, Uber, Paypal, Dropbox, AirBnb di diventare le supernova che sono oggi.
I dati lo dimostrano chiaramente. Grazie ai referral:
- Dropbox ha ottenuto 2,8 milioni di inviti diretti in 15 mesi;
- AirBnb ha raddoppiato la sua lista clienti;
- Paypal ha battuto il record di 10 milioni di utenti;
- Uber si è espanso in 700 città del mondo.
Tutto quello che ti serve è conoscere come funzionano i referral e imparare a stimolarli e controllarli.
In questo corso imparerai a costruire un meccanismo che trasforma i tuoi migliori acquirenti in venditori entusiasti e fanatici, che non vedono l’ora di scendere in campo per diffondere il tuo “verbo” e selezionare per te nuovi clienti in target.
Implementare un vero sistema di referral è un lavoro lungo e complesso, ma una volta messo in moto l’ingranaggio, ti stupirai di quanti clienti riesci a generare ogni giorno, e ogni giorno di più.
Già che ci siamo, voglio anche mettere in chiaro che referral e recensioni non sono la stessa cosa.
Probabilmente sei abituato a raccogliere e utilizzare, nel tuo marketing, le testimonianze dei tuoi clienti soddisfatti. Questo è molto utile, ma non è sufficiente.
Le testimonianze, così come il passaparola “classico”, hanno tre grossi difetti:
- Non vanno attivamente alla ricerca di clienti
- Non sempre superano il muro di diffidenza
- Non attirano sempre la clientela che vuoi
Il sistema di referral ingegnerizzato che imparerai in questo corso, è invece MOLTO diverso! Si tratta della versione potenziata del passaparola.
Il metodo per trasformare i tuoi clienti da “segnalatori passivi” a “promotori attivi” del tuo brand.
Sarà come avere la chiave del loro sistema decisionale per indurli a intercettare, nella cerchia delle loro conoscenze, coloro che corrispondono all’identikit del tuo cliente ideale e a farsi garanti del valore del tuo lavoro.
Non solo agiranno esattamente come tu desideri, ma saranno felici di farlo e nella ferma convinzione che promuoverti sia stata una loro idea.
Sarà come avere la chiave del loro sistema decisionale per indurli a intercettare, nella cerchia delle loro conoscenze, coloro che corrispondono all’identikit del tuo cliente ideale e a farsi garanti del valore del tuo lavoro.
Ecco qualche anticipazione su quello che imparerai:
- Le 6 caratteristiche che definiscono i clienti top, da clonare attraverso la tua macchina dei referral per moltiplicare il tuo fatturato senza aumentare i costi di acquisizione cliente.
- Come calcolare e aumentare la predisposizione dei tuoi clienti a diventare agenti venditori in incognito, per diffondere il tuo messaggio di marketing nella nicchia più proficua.
- Quali sono i motivi per cui il meccanismo del passaparola si inceppa e come puoi risolverli una volta per tutte, per non sprecare preziose opportunità di vendita.
- La procedura dalla A alla Z per inoculare nella mente del tuo cliente, sin dal primo contatto, il desiderio irresistibile di consigliarti a tutti i suoi amici e conoscenti.
- Le strategie delle più grandi aziende per generare referral e come tradurle in 4 semplici passaggi chiave da implementare in ogni trattativa.
- Il ciclo a 7 fasi per automatizzare l’acquisizione di referral e far impennare la crescita della tua azienda sin da subito.
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